Erlang Calculator

Erlang Calculator

Berechnet die Anzahl der PBX-Telekommunikationskanäle für eine bestimmte Verkehrslast mithilfe der Algorithmen Erlang B und Engset
STUCC Inbound Anrufe

STUCC Inbound Anrufe

STUCC ermöglicht es Ihnen eingehende Anruf entgegenzunehmen. Es gibt 3 Typen von Inbound-Anrufen:

  1. Kundenrückrufe
  2. Neukunden-Anrufe
  3. Service-Anrufe

In dieser Reihenfolge ist auch ihre Priorität in STUCC festgelegt.

Qualität der Internetverbindung bei Sprachübertragung

Qualität der Internetverbindung bei Sprachübertragung

Bandbreite, Latenzzeit, Jitter, Paketverlust – Die Gesprächsqualität kann niedrig sein kann, obwohl die Internet-Geschwindigkeit hoch ist und obwohl Sie noch viel freie Bandbreite haben. Um dies zu verstehen, muss verstanden werden wie die Sprache über das Internet übertragen wird
Progressiver Dialer – Prediktiver Dialer – was ist der Unterschied?

Progressiver Dialer – Prediktiver Dialer – was ist der Unterschied?

Call Center Plattform STUCC ist für ihre besonders leistungsstarken Predictive Dialer bekannt. Das Standard-Anwahlverfahren erfolgt nach dem Grundprinzip, möglichst geringe Wartezeiten mit einer möglichst geringen Belästigung der Kunden zu ermöglichen.