Call Center Plattform STUCC ist für ihre besonders leistungsstarken Predictive Dialer bekannt. Das Standard-Anwahlverfahren erfolgt nach dem Grundprinzip, möglichst geringe Wartezeiten mit einer möglichst geringen Belästigung der Kunden zu ermöglichen.

Online Analytical Processing (OLAP) unterstützt uns bei der Verarbeitung großer Datenmengen. Slicing und Dicing sind Schlüsselmethoden zur Datenanalyse. Was bedeuten sie genau?

In vielen Ländern ist geplant, dass rein telefonische Vertragsabschlüsse selbst mit Gesprächsaufzeichnung nicht mehr gültig sein sollen. In manchen Ländern hatten Gesprächsaufzeichnungen noch nie Beweiskraft. Die Formerfordernisse für einen Vertragsabschluss variieren je Rechtsakt und Land.

Kaum ein Tag an dem nicht in Medien das Thema künstliche Intelligenz (KI) bemüht wird. Der vorliegende Beitrag richtet sich an Entscheidungsträger in verschiedenen Funktionen im Unternehmen, die das Thema operationalisieren und verstehen möchten.