Opšti Uslovi Poslovanja Perunis (OUP)

1. Validnost i glavne obaveze

1. Ove odredbe regulišu korišćenje usluga i rešenja koje pružaju WB Perunis ili Perunis GmbH (u daljem tekstu Perunis), ukljućujući platformu za kontaktni centar STUCC, usluge kontaktnog centra, platforme za poslovne kokpite, KPI kontrolne table i svi druge Perunis proizvodi i usluge, veb-sajtova i povezane podstranica, osim ako je drugačije dogovoreno u pojedinačnim ugovorima ili zakonom obavezno drugačije propisano. Pozivanjem ili korišćenjem stranica, rešenja ili usluga Perunisa, posetilac je saglasan sa validnošću ovih odredbi čak i u slučaju da za to nije zaključen poseban ugovor ili se ukine pravno dejstvo zaključenog ugovora. Odredbe važe i ako posetilac automatski pristupi Perunis sajtovima uz pomoć autonomnog softvera ili u drugom obliku.
2. Ugovorni partneri (u daljem tekstu "klijent") Perunisa se podrazumevaju kao preduzetnici u smislu ovih Opštih Uslova Poslovanja, ako su fizička ili pravna lica, koja pri zaključenju poslovnog ugovora postupaju u ostvarivanju svojih komercijalna ili samostalnih profesionalnih delatnosti.

2. Usluge Perunisa

1. Obim usluga koje pruža Perunis opširno je opisan na Perunisovim veb stranicama (www.perunis.ch i www.zmg.ch) . Perunis ima pravo da izvrši promene u opisima usluga u bilo kom trenutku. Opisi proizvoda se primenjuju u trenutno objavljenoj verziji. Uz nekoliko izuzetaka, Perunis proizvodi su namenjeni preduzetnicima, a ne potrošačima.
2. Perunis je slobodan da izabere tehnička sredstva za pružanje ugovorenih usluga, posebno tehnologiju i infrastrukturu koja se koristi. Kupac nema pravo da dozvoli trećim licima da koriste usluge koje pruža Perunis. Kupac je definisan kao 1. naručilac lično, 2. odeljenje ili 3. kompanija koja će primiti usluge u skladu sa ugovorom. Treća lica su dakle, ne samo, u slučaju 1) sva druga lica, u slučaju 2) i druga odeljenja istog preduzeća iu slučaj u 3) takođe povezana preduzeća. Nalog koji je dodeljen korisniku, samo navedeno fizičko lice ima pravo da koristi.
3. Dodatne usluge koje Perunis pruža besplatno nisu i ne postaju deo ugovora. Perunis može promeniti i/ili prekinuti ove usluge po sopstvenom nahođenju. Čak i ponovljeno pružanje ovakvih usluga ne znači nikakvu obavezu pružanja ovih usluga za budućnost.
4. U meri u kojoj Perunis dozvoljava pristup sopstvenom sadržaju (uključujući povezane reklamne sadržaje trećih strana) objavljivanjem HTML ili sličnog koda, upotreba ovog koda u vezi sa pornografskim, rasističkim ili sličnim sadržajem je zabranjena. Pored toga, svaki korisnik je u obavezi da se uzdrži od korišćenja koda ako to zatraži Perunis. Perunis uslovljava dozvolu za korišćenje koda povezivanjem sadržaja sa izvornom lokacijom i zahteva da se Perunis kod i sadržaj koriste onako kako jesu, osim ako nije drugačije dogovoreno.

2.1. Telefonske usluge

U skladu sa korištenjem Perunis usluga (call centar), klijent može, između ostalog, da bira da li će Perunis pružati telefonske usluge za njih. Za ove usluge važe sledeći uslovi i odredbe.

1. Pod telefonskim uslugama se podrazumeva uspostavljanje i održavanje telefonske veze.
2. Svaka pojedinačna veza predstavlja zasebnu porudžbinu.
3. Osim ako nije drugačije dogovoreno, važe Perunisove standardne cene.
4. Naručivanjem uspostavljanja i održavanja telefonske veze, klijent uvek podnosi ponudu Perunis-u, od slučaja do slučaja, za zaključenje odgovarajućeg ugovora. Ovaj ugovor podleže prethodnom uslovu uspešnog uspostavljanja željene telefonske veze.
5. Definisani kvalitet telefonske veze ne može se garantovati. Nivo kvaliteta zavisi posebno od odgovarajućih operatera telefonske mreže i kanala prenosa koje pružaju treća lica, na koje Perunis nema uticaj. Perunis ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve greške u uspostvljanju veze ili nastale za vreme uspostavljene veze, kao što su loš kvalitet zvuka, prekidi, pogrešna povezivanja, itd.
6. Isto važi i za svaki zahtev za prenosivost pozivnog broja (CLI = Caller Line Identification). Ovo uvek zahteva da tehnički uslovi odgovarajućeg telefonskog operatera i prenosne putanje koje obezbeđuju treće strane omogućavaju neprekidan prenos, na koji provajder nema uticaja.
7. Klijent može prekinuti neispravnu vezu u bilo kom trenutku. Troškove nastale za sve veze, uključujući i sve neispravne veze, snosi klijent, u skladu sa dogovorenim tarifama.
8. Odgovarajući ugovor o pružanju telefonskih usluga prestaje da važi prekidom odgovarajuće veze.

3. Sklapanje ugovora

Ponudu usluga od strane Perunisa preko veb-stranice treba shvatiti kao puki poziv za podnošenje ponude. Klikom na dugme za kupovinu (npr. „Rezerviraj“, „Kupi izveštaj“, „Naruči“, „Registruj se“ ili slično), korisnici podnose obavezujuću ponudu. Njihovu ponudu Perunis prihvata slanjem fakture ili potvrde porudžbine u kojoj se sumira sadržaj i obim naručene usluge.

4. Uplate i rokovi

1. Ako uslovi i rokovi plaćanja nisu pojedinačno ili drugačije dogovoreni u ugovoru ili u drugom dokumentu, plaćanja se vrši nakon podnošenja porudžbe. Rok se automatski produžava za isti period (maksimalno 12 meseci) ako ugovor nije otkazan šest nedelja pre dogovorenog roka. Ugovorena naknada se svake godine povećava za pet odsto.
2. Perunis ima pravo da vanredno ukine ili blokira pristup uslugama u bilo kom trenutku. U slučaju raskida, kupcu se moraju nadoknaditi svi iznosi koji su već uplaćeni za preostali period ako ponašanje korisnika (npr. kašnjenje u plaćanju, netačne informacije date prilikom zaključivanja ugovora, nezakonito korišćenje ponuda) nije dovelo do raskida ugovora. ili blokiranje.
3. Ukoliko je klient pravno lice, primedbe na fakturu moraju biti podnete u tekstualnom obliku u roku od sedam dana od prijema fakture.

5. Avansno plaćanje

Na zahtev, neiskorišteno avansno plaćanja biće vraćeno nakon odbitka stvarnih troškova i naknade od 2% avansne uplate (najmanje 60.- €) za administrativne troškove.

6. Odgovornost

1. Klijent je odgovoran da sve Perunis-usluge koristi u skladu sa zakonima država u kojima je klijent aktivan i u skladu sa dogovorenom namjenom, ukoliko to ne krši zakon država u kojima je klijent aktivan.
2. Klijent je odgovoran da Perunisu dostavi korektne kontakt podatke i da izričito ukaže na sve promene. Ako je e-mail adresa klijenta netačna, bez obzira da li ju je klijent pogrešno uneo, da li je postala je netačna zbog promene ili više nije tačna iz tehničkih ili sličnih razloga, Perunis ima pravo da kontaktira klijenta putem pošte i naplati paušalnu stopu za nastale troškove. Klijent i Perunis se slažu da je paušalna naknada od deset evra po pismu razumna.
3. Statistike dostavljene klijentu sadrže generalizovane informacije koje ne predstavljaju pouzdanu osnovu za odluke u pojedinačnim slučajevima i takođe mogu biti netačne ili zahtevaju tumačenje, a da to nije odmah vidljivo kada se koriste. Perunis stoga nije odgovoran za štetu uzrokovanu upotrebom statistike i procena stavljenih na upotrebu klijentu.
4. U zakonom dozvoljenim slučajevima (npr. ne u slučaju kašnjenja, grubog nemara ili potraživanja prema Zakonu o odgovornosti za proizvode), Perunisova odgovornost je ograničena na slučajeve grubog nemara i ograničena u iznosu na tipičnu ugovornu štetu u iznosu vrednosti ugovora. Perunis zadržava pravo da se poziva na ponude ili informacije trećih strana putem svoje veb stranice. Ove informacije ne predstavljaju preporuku i Perunis ne prihvata informacije koje je dala treća strana kao sopstvene.

7. Prava korišćenja

Prava korisnika na korišćenje podataka, tekstova, grafika i drugih usluga (sadržaja) koje nudi Perunis detaljno su opisana u listovima proizvoda i s vremena na vreme se prilagođavaju novim tehničkim okolnostima. Za korišćenje sadržaja ponuđenog na veb stranici, statistikama (kao što su na primer biznis kokpit), itd. korisnik dobija jednostavno, neprenosivo pravo korišćenja u privatne svrhe van usluga opisanih u listovima proizvoda.

8. Supervizor zaštite podataka

• Flavio Del Mestre, Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli.
• Telefon: +41 41 566 52 53
• Email: Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli.

9. Ostalo

1. Preostale odredbe OUP-a primenjuju se i u slučaju da su pojedinačne odredbe nevažeće ili kada postanu nevažeće zbog promene zakona ili njegovog tumačenja. Perunis zadržava pravo da preispita i promeni takve klauzule u skladu sa drugim odredbama i važećim zakonskim odredbama.
2. Mesto nadležnosti za sve sporove koji proističu iz ili u vezi sa ovim ugovorom je Kanton Zug u Švajcarskoj.

10. Kontakt

• Evropa: Perunis GmbH Ober Altstadt 8, 6300 Zug, Schweiz, Tel.: +41 41 566 52 53
• Zapadni Balkan: WB Perunis, Veselina Masleše 11, 78 Banja Luka, Bosna i Hercegovina, Tel.: +387 51 981 240
• Radno vreme za kontakt putem servisnog telefona Perunis GmbH u Cugu (Zug) je od ponedeljka do petka od 9.30.m do 17.00 časova.m. Možete nas kontaktirati i na e-mail adresu Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli.