STUCC ermöglicht es Ihnen eingehende Anruf entgegenzunehmen. Es gibt 3 Typen von Inbound-Anrufen:
- Kundenrückrufe
- Neukunden-Anrufe
- Service-Anrufe
In dieser Reihenfolge ist auch ihre Priorität in STUCC festgelegt.
Call Center Plattform STUCC ist für ihre besonders leistungsstarken Predictive Dialer bekannt. Das Standard-Anwahlverfahren erfolgt nach dem Grundprinzip, möglichst geringe Wartezeiten mit einer möglichst geringen Belästigung der Kunden zu ermöglichen.
In vielen Ländern ist geplant, dass rein telefonische Vertragsabschlüsse selbst mit Gesprächsaufzeichnung nicht mehr gültig sein sollen. In manchen Ländern hatten Gesprächsaufzeichnungen noch nie Beweiskraft. Die Formerfordernisse für einen Vertragsabschluss variieren je Rechtsakt und Land.
Online Analytical Processing (OLAP) unterstützt uns bei der Verarbeitung großer Datenmengen. Slicing und Dicing sind Schlüsselmethoden zur Datenanalyse. Was bedeuten sie genau?
Kaum ein Tag an dem nicht in Medien das Thema künstliche Intelligenz (KI) bemüht wird. Der vorliegende Beitrag richtet sich an Entscheidungsträger in verschiedenen Funktionen im Unternehmen, die das Thema operationalisieren und verstehen möchten.
Google Sheets kann ein großartiger Ort zum Speichern von Inhalten für eine Website sein, da es strukturiert und leicht zu aktualisieren ist (insbesondere für Nicht-Programmierer). Es gibt eine sehr nützliche, aber leider wenig dokumentierte Möglichkeit, eine API zum Lesen von Daten aus Google Sheets zu erstellen.